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 三十天无理由退货 |
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1.三十天无理由退换商品：
商消费者在杭州红星美凯龙亿丰店与厂商达成购物意向，并开具单据（含定金）之日起30天内，如对购买产品感到不满意，不合适，不喜欢，可至商场客服中心进行无理由退货，不需要做任何解释。具体规定如下：
1、样品、特价品、特殊定制品不在“30天无理由退货”的范围内；
2、有污损、缺包装、缺说明书、影响二次销售的商品不在“30天无理由退货”的范围内；
3、对30天内已送货上门的货物，消费者应该承担相应的运输费、上楼费、安装费；
4、凡参加商场促销活动的商品，消费者提出无理由退货，需返还相应的钱款、礼品后方可予以退货；
5、如在退货过程中发生争议，请至商场客服部门处理解决.
2.比价5倍退差额
只要您在杭州红星美凯龙亿丰店购买商品后当日内发现在杭州市主城区其他同类商场的同品牌、同规格、同型号、同材质、同质量（特卖品除外）的家具、建材商品的价格低于您购买的金额，您凭在其他商场购物的正式发票，经本商场核实后，予以差价5倍返还。
3.“先行赔付”有保障
杭州红星美凯龙亿丰店设立500万“先行赔付基金”，并于消费者权益保护委员会处设立“消费争议先行代赔付保证金”，构成了先行赔付的双重保障。因此，您在本商场购买商品出现的质量问题，经本商场或国家相关部门鉴定，确属商品自身质量问题的，当商户对您的合理赔偿要求无正当理由拖延、拒绝赔付、无力赔付或者商户已从商场撤出，您无法要求商户赔付的，您可凭加盖有杭州红星美凯龙“售后服务专用章”的商场统一制式的《订货/销售单》以及购物发票、保修卡等相关资料，向本商场提出“先行赔付”的要求。其程序是：
1、 先由杭州红星美凯龙市场责令商家按规定解决。.消费者如接受商场处理意见，由厂家直接向消费者赔付；
2、 当消费者接受调解，并确认厂家是责任方，但厂家不接受，由杭州红星美凯龙市场出具《关于质量或服务投诉处理意见》通知商家限期无条件执行。当厂家在规定期限内没有履行时，由杭州红星美凯龙市场先行向消费者进行赔付；
3、 当厂家接受调解，但消费者不接受时，可以到当地消费者保护委员会申请调解。也可向人民法院提起诉讼；
4、 当确定质量或服务责任由厂家承担，而厂家已经撤场联系不上时，由杭州红星美凯龙市场直接与消费者协商，当消费者不接受杭州红星美凯龙市场的调解意见时，可以到当地消费者保护委员会申请调解，也可向人民法院提起诉讼。
5、质量跟踪和回访
在您购买商品以及对家装工程验收合格后，我们的售后服务工作人员还将对您进行关于商品质量、服务质量、配送安装质量、保养注意事项的电话回访，听取您的意见和建议，便于我们为您提供更高品质的服务。 |
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